תמיכה טכנית או תוכנה וחומרה היה מתאים יותר. ההודעה של המחשב אומרת שמשהו במערכת הקבצים של הדיסק נדפק והוא שואל אם לפרמט את הדיסק (=למחוק את כל מה שיש בו ולהכין אותו לעבודה). יכולת השחזור של הקבצים שיש בו תלויה במהות הבעיה (מה התקלקל בו) והאם השתמשת בדיסק מאז שהתקלקל (אם רוצים סיכוי טוב לשחזור - אסור להשתמש בדיסק בכלל). אם יש שם חומר חשוב ששווה הרבה כסף (למשל תזה או חומר עסקי) מציעה לשלוח את הדיסק לחברה המתמחה בשחזור מידע (חיפוש בגוגל יעלה שמות של חברות כאלה).
